سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 23 أغسطس 2026

نريد أن تصلك مشترياتك سليمة. وإن لم تكن كذلك، فهذه طريقة معالجتها.

---

1) افحص عند الاستلام

أفضل وقت للاعتراض هو لحظة التسليم. افتح الطلب أمام المندوب وتحقّق منه.
وأي صنف تالف أو ناقص أو خاطئ يُعاد معه في الحال، ويُردّ ثمنه إلى وسيلة
الدفع نفسها — بلا إجراءات.

---

2) بعد الاستلام

أصناف تُستبدل أو يُردّ ثمنها

مهلة الـ24 ساعة في الحالات الثلاث الأولى خدمة أسرع نلتزم بها لنعالج الخطأ في يومه. وهي لا تنتقص من حقّك النظامي في مهلة الأربعة عشر يوماً.

أصناف لا تُسترجَع

لأسباب صحّية، ووفق ما يجيزه النظام في السلع القابلة للتلف السريع، لا تُسترجَع
بعد الاستلام إلا إن كانت تالفة أصلاً:

• الطازج: اللحوم والدواجن والأسماك والخضار والفواكه والمخبوزات
• المبرَّد والمجمَّد الذي خرج عن سلسلة التبريد
• ما فُتح أو استُعمل أو زال ختمه
• ما يُباع بالوزن
• المنتجات الشخصية والصحّية بعد فتحها
• حليب الأطفال والأغذية الخاصة بهم

حقّك النظامي

هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك في قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39
لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، ومنها حقّ الاسترجاع خلال أربعة عشر يوماً
من الاستلام في السلع التي يجيز النظام استرجاعها. وعند أيّ اختلاف بين هذه
الصفحة والنظام، فالنظام هو المرجع.

---

3) كيف تطلب الاسترجاع

1. تواصل معنا خلال المهلة عبر القنوات في صفحة حسابي.
2. اذكر رقم الطلب واسم الصنف وسبب الاسترجاع.
3. أرفق صورة إن كان العيب ظاهراً — يُسرّع المعالجة كثيراً.
4. نردّ عليك خلال 24 ساعة بقرار وطريقة التنفيذ.

---

4) ردّ المبلغ

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعتَ بها.

والمدّة 7 إلى 10 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع.

ولا تُستوفى رسوم على الاسترجاع حين يكون سببه خطأً من الجمعية.

---

5) إن ألغيت الطلب قبل التوصيل

• قبل التجهيز: إلغاء كامل وردّ كامل.
• بعد التجهيز وقبل الخروج: يُنظر في كل حالة على حدة.
• بعد خروج المندوب: يُعامل كاسترجاع بعد الاستلام.

---

6) التواصل

جمعية سلوى التعاونية — الكويت

• الهاتف: +965 55054996
• البريد: support@salwacoop.app
• إنستقرام: @salwa_coop — https://instagram.com/salwa_coop