الأسئلة الشائعة
آخر تحديث:
الطلب والتوصيل
كم الحدّ الأدنى للطلب؟
5 د.ك.
وين توصلون؟
داخل منطقة سلوى حالياً. ونعمل على التوسّع إلى مناطق أخرى — وحين تُفتح منطقةٌ
جديدة تظهر لك في التطبيق مباشرةً بلا حاجة إلى تحديثه.
كيف أختار منطقتي عند الطلب؟
التوصيل اليوم إلى منطقة سلوى، فتظهر لك في شاشة الشراء بلا اختيار — وتكمل
تفاصيل العنوان. وحين تُفتح مناطق أخرى تظهر لك قائمةٌ تختار منها.
متى يوصل طلبي؟
التوصيل يعمل على مدار 24 ساعة، وأقرب فترة تقدر تختارها بعد ساعة من الطلب.
وتختار الفترة المناسبة لك عند إتمام الطلب.
أقدر أحفظ عنواني عشان ما أكتبه كل مرة؟
نعم. إذا كنت داخلاً بحسابك تقدر تحفظ عناوينك في ملفّك الشخصي وتختار العنوان
جاهزاً عند إتمام الطلب. والطلب كضيف يشتغل بلا حساب.
أقدر أعدّل طلبي بعد ما أرسله؟
نعم، ما دام لم يدخل التجهيز. تواصل معنا بسرعة ومعك رقم الطلب.
كيف أتابع طلبي؟
من «طلباتي» في التطبيق.
الدفع
شنو طرق الدفع؟
كي‑نت والبطاقة (فيزا/ماستركارد) وApple Pay — وتظهر المتاحة عند إتمام الطلب.
بياناتي البنكية محفوظة عندكم؟
لا. الدفع يتمّ عند بوّابة الدفع مباشرة، ولا يمرّ رقم بطاقتك بخوادم الجمعية
إطلاقاً.
السعر بالتطبيق نفسه بالجمعية؟
نعم — الأسعار تُقرأ من نظام الجمعية نفسه. وقد يتغيّر السعر بين وقت وآخر،
والمعتمَد هو سعر لحظة تأكيد الطلب.
المنتجات
صنف كتبتوه متوفّر وطلعتوا ما عندكم إيّاه؟
التوفّر يعكس رصيد النظام لحظة العرض، وقد ينفد قبل التجهيز. حينها نتواصل معك
لاختيار بديل أو حذف الصنف وردّ قيمته.
ليش بعض المنتجات بلا صورة؟
لأن الصورة غير مسجَّلة في النظام. المنتج بلا صورة متوفّر ويُطلب عادي.
تبيعون بالوزن؟
نعم. الخضار والفواكه وبعض الأصناف تُباع بالوزن: تختار الوزن من صفحة الصنف (مثل 250 جرام أو نصف كيلو أو كيلو) ويظهر سعره قبل الإضافة إلى السلة.
العضوية
لازم أكون مساهم عشان أطلب؟
لا. الطلب متاح للجميع، وبعض المزايا قد تقتصر على المساهمين.
وين ألقى رقم صندوقي؟
على بطاقة العضوية الورقية، أو اسأل موظفي الجمعية.
التطبيق
ليش يطلب إذن الكاميرا؟
لمسح باركود المنتج ومعرفة سعره فقط. المسح يجري داخل جهازك، ولا تُلتقط صورة
ولا تُرفع. ورفض الإذن لا يمنعك من استخدام بقيّة التطبيق.
تجمعون بياناتي؟
ما دمت تتصفّح لا يصلنا شيءٌ يدلّ عليك. وإن وافقتَ حين يسألك التطبيق أوّل مرّة
يُرسل أيضاً قياساً مجهولَ الهويّة (الشاشات والمنتجات والبحث وسطور «قائمتي») —
وتغيّره متى شئت من تبويب «حسابي». وعند الطلب فقط يصلنا الاسم والهاتف والعنوان
ومحتويات الطلب. ولا تتبّع ولا إعلانات. التفصيل في سياسة الخصوصية.
أقدر أستخدمه بلا حساب؟
نعم — «الدخول كضيف» يفتح التطبيق كاملاً للتصفّح والطلب. والحساب يضيف لك حفظ
العناوين.
الاسترجاع
وصلني صنف تالف، شنو أسوي؟
أعده للمندوب في الحال وتُردّ قيمته. وإن اكتشفته بعد ذلك، تواصل معنا في أقرب
وقت ومعك رقم الطلب وصورة إن أمكن.
تسترجعون كل شي؟
لا — الطازج والمبرَّد والموزون وما فُتح لا يُسترجَع إلا إن كان تالفاً أصلاً.
التفصيل في سياسة الاسترجاع.
التواصل
جمعية سلوى التعاونية، الكويت
البريد: support@salwacoop.app · الهاتف: +965 55054996
واتساب: +965 55054996
إنستقرام: @salwa_coop
الطلب والتوصيل أونلاين على مدار 24 ساعة
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026